KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA BPJS DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI SURAKARTA : KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA BPJS DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI SURAKARTA

Chindy Wijanarko; Noor  Alis Setyadi

doi:10.48079/jika.v8i1.125

Authors

Chindy Wijanarko Mahasiswa
Noor Alis Setyadi Universitas Muhammadiyah Surakarta, Prodi S1 Kesehatan Masyarakat

DOI:

https://doi.org/10.48079/jika.v8i1.125

Keywords:

BPJS, kualitas pelayanan kesehatan, pasien, Rumah Sakit

Abstract

The quality of health services is an important factor to describe patient satisfaction. Especially for BPJS patients who often face various challenges to achieve optimal service. The study aims to describe the quality of health services at Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Hospital. This study uses a quantitative descriptive approach. The sample in the study was 100 patients taken using a purposive sampling technique. The collection of research data used a questionnaire whose validity and reliability have been tested with the results of Cronbach's Alpha Tangible 0.943 (reliable), reliability 0.969 (reliable), Responsiveness 0.977 (reliable). Empathy 0.909 (reliable), and Assurance 0.966 (reliable). The results of the study stated that the majority of respondents had a good view regarding satisfaction with various aspects of the health services provided. This reflects the hospital's commitment to providing safe and caring services to BPJS patients. Therefore, this study is expected to be the basis for the development of more optimal and sustainable services.

References

Ahmadi, D. A., Annisa, R., Refiana, R., Purba, S. H., Ilmu, F., Masyarakat, K., Islam, U., & Sumatera, N. (2025). Tantangan dan Peluang Penggunaan JKN di Indonesia. 5(40).

Astuti, A. P., Tri, S., & Putra, S. M. A. (2017). Hubungan kepatuhan minum obat dengan periode kekambuhan pada pasien skizofrenia: halusinasi di rumah sakit jiwa Prof. Dr. Soeroyo magelang. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendikia Utama, 6(2), 53–86.

Azis, A. N. (2016). Studi tentang Responsivitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Karang Asam Kota Samarinda. EJournal Administrasi Negar, 4(3), 4688–4699. https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2016/09/Jurnalku (09-09-16-06-00-25).pdf

Azmi, M. U. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kehandalan, Daya Tanggap Dan Empati Dalam Pelayanan Keperawatan Di Poliklinik Merpati Rsup Dr Kariadi Semarang. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24. https://repository.unimus.ac.id

Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Dewi, R., & Jihad, F. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pesertsa BPJS Kesehatan. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 3662–3671. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jkt/article/view/16977

Fajriah Istiqamah, N., Gita Slasabila, N., Ayu Andira, R., & makassar Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan, N. (2023). Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Literatur Review). Health Journal “Love That Renews, 11(2), 129–140.

Fikri, S. (2020). Tanggunggugat Pemerintah Dalam Pelayanan Kesehatan. Lex Librum?: Jurnal Ilmu Hukum, 6(2), 144. https://doi.org/10.46839/lljih.v6i2.149

Hendrik, Simorangkir, G. F., Girsang, E., & Ginting, J. B. (2023). Analysis of the quality of health services in inpatient installations on patient satisfaction. International Journal of Research in Medical Sciences, 11(8), 2780–2784. https://doi.org/10.18203/2320-6012.ijrms20232404

Imran, I., Yulihasri, Y., Almasdi, A., & Syavardie, Y. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389–396. https://doi.org/10.23887/jppsh.v5i3.40846

Jelika, E., Siahaan, A., Marpaung, D. L., & Waty, E. N. (2025). QUALITY OF SERVICE FOR BPJS PARTICIPANTS AT SYAFIRA PEKANBARU HOSPITAL.

Kepuasan, A., Rawat, P., Pada, J., Pelayanan, K., Fatimah, P., Daerah, D., & Kota, U. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Kualitas Pelayanan Klinik Pratama Fatimah Di Daerah Ujungberung Kota Bandung. 6681(7), 983–989.

Lubis*, B. L. R. A., Ginting, R., Novalinda, C., & Girsang, E. (2021). Analysis of Factors Affecting the Quality of Service Toward Inpatient Patient Satisfaction BPJS DIRSU Bandung. International Journal of Management and Humanities, 5(5), 14–17. https://doi.org/10.35940/ijmh.e1217.015521

Lukman. (2021). Rencana Kinerja Tahunan (RKT). 22.

Manzilah, T. (2025). Jurnal ARSI?: Administrasi Rumah Sakit Indonesia Analisis Faktor Penyebab Komplain Pasien pada Pelayanan Rawat Inap?: Studi Kasus di Rumah Sakit X Tahun 2024 Analisis Faktor Penyebab Komplain Pasien pada Pelayanan Rawat Inap?: Studi. 11(1). https://doi.org/10.7454/arsi.v11i1.1201

Mashita, D. A., Rachmawati, E., Deharja, A., & Ardiyanto, E. T. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama: Literature Review. J-REMI?: Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 3(2), 177–189. https://sipora.polije.ac.id/5400/

Maulina, L., Madjid, T. A., Chotimah, I., Manajemen, K., Kesehatan, P., Kesehatan, S., Fakultas, M., Kesehatan, I., Ibn, U., & Bogor, K. (2019). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI UNIT RAWAT INAP PUSKESMAS CIBUNGBULANG KABUPATEN BOGOR TAHUN 2018. In PROMOTOR Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat (Vol. 2, Issue 2).

Mirnawati. (2013). Hubungan Komunikasi Interpersonal dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Cempaka Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Psikoborneo, 1(4), 241–249. http://ejournal.psikologi.fisip-unmul.ac.id/

Mukaromah, S., Swari, S. J., Rachmawati, E., & Suyoso, G. E. J. (2022). Analisis Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, Nomor Khus(5), 60–68.

Murdiatama, D., Rifai, A., & Anggraeni, I. (2021). The Effect of the Quality of Health Services on the Satisfaction of Patients at the East Langsa Community Health Center. Journal La Medihealtico, 2(1), 32–46. https://doi.org/10.37899/journallamedihealtico.v2i1.290

Natassia, R., & Utami, H. Y. (2020). Pengaruh Responsiveness, Assurance, Dan Tangible Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Air Tawar Kota Padang. Maker: Jurnal Manajemen, 6(2), 169–174. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i2.184

Niswara, A. A., Pad, J. L., & Jaya, U. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Kosambi Maternal and. 1.

Permana, I. G. A. S., Krisnawati, K. M. S., & Swedarma, K. E. (2020). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Menerima Pelayanan Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Blahbatuh I Gianyar. Coping: Community of Publishing in Nursing, 8(3), 312. https://doi.org/10.24843/coping.2020.v08.i03.p13

Praidhi, A., S2, P., Ilmu, M., & Masyarakat, K. (2019). HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BPJS KESEHATAN DI RSUD MANDAU. XIII(1).

Purwanti, N. D., & Dewi, R. M. (2014). Pengaruh jumlah kunjungan wisatawan terhadap pendapatan asli daerah kabupaten mojokerto tahun 2006-2013. Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya, 2(3), 1–12.

Rahmawati, N. (2014). Calyptra: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol.5 No.1 (2016). Calyptra, 2(2), 1–12.

Ramdhini, N. A., & Satya, R. R. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Peserta BPJS Kesehatan Pada RSIA Kartini Padalarang. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(4), 15229–15241. https://j-innovative.org/index.php/Innovative%0AAnalisis

Rivany, H. A. S., Nababan, D., Manurung, K., Ginting, D., & Sipayung, R. (2024). Analisis Ketidakpuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan Tahun 2020. PREPOTOF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 60–69.

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016, 6(1), 9–15. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122

Tumiwa, F. F., & Musak, R. A. (2024). Analisis faktor mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien bpjs di poliklinik rawat jalan rsu gmim bethesda tomohon. … Kesehatan …, 8(April), 168–180. http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/24745%0Ahttp://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/download/24745/18116

Wibowo, T. A. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Obat di Apotek Ary Farma Karanganyar Tahun 2017. Jurnal Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1(1), 1–16.